DEFINIZIONE DEI SERVIZI
AIPO, consapevole dell'importanza e del ruolo di quanti utilizzano i suoi servizi formativi, ha identificato la tipologia dei servizi offerti ed utilizzatori degli stessi.
Gli utilizzatori principali ai quali si rivolge AIPO sono rappresentati da:
- Operatori sanitari (es. medici specialisti e di medicina generale, infermieri, tecnici di fisiopatologia respiratoria, terapia intensiva, riabilitazione, broncoscopia, endoscopia, ecc.)
- Aziende ospedaliere
- Università
- Istituzioni private e pubbliche
- Soci AIPO
- ASL
Di seguito si riporta la corrispondenza tra il servizio offerto e le diverse tipologie di utilizzatori a cui i servizi e/o prodotti stessi sono rivolti.
SERVIZIO OFFERTO |
TIPOLOGIE DI CLIENTI |
ACCORDI |
Progettazione ed erogazione di corsi di formazione
Operatori sanitari |
Operatori sanitari |
Adesione dei partecipanti |
Soci AIPO |
Adesione all'associazione |
Aziende ospedaliere
Università
Istituzioni private e pubbliche - ASL |
Contratti |
ATTENZIONE FOCALIZZATA ALLA CULTURA FORMATIVA
AIPO allo scopo di assicurare che i requisiti (esigenze espresse, generalmente implicite o derivanti dall'applicazione della legislazione) siano definiti e soddisfatti, per accrescere la soddisfazione di quanti utilizzano i suoi servizi, ha provveduto ad identificare le esigenze e i bisogni.
La definizione delle esigenze e dei bisogni, nel rispetto dei vincoli legislativi applicabili, è stata esplicitata:
- per ogni servizio individuato nel paragrafo precedente
- all'interno dei servizi e prestazioni per ogni tipologia di utente indicato.
L'esplicitazione delle esigenze e dei bisogni degli utilizzatori dei servizi, è stata successivamente utilizzata per:
- elaborare la politica della qualità,
- elaborare le procedure che regolamentano i processi del sistema di gestione della qualità.
Quest'ultimo aspetto è ritenuto di estrema importanza in quanto l'elaborazione dei documenti (procedure) rappresenta la traduzione operativa del contenuto della politica della qualità e delle esigenze dei clienti-utenti, ossia le prassi aziendali di governo dei processi.
Di seguito si riportano le esigenze ed i bisogni degli utilizzatori dei servizi offerti :
SERVIZIO OFFERTO |
ESIGENZE E BISOGNI |
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ASL |
Op.sanit |
AZ.OSP |
Università |
Istit.Private |
Soci AIPO |
Istit.Pubbliche |
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Progettazione ed erogazione di corsi di formazione e congressi
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X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
Aggiornamento |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
Formazione |
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X |
X |
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X |
X |
Perfezionamento relativamente a tematiche
di interesse |
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X |
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X |
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Fiducia in AIPO attraverso la certezza dei
servizi promessi |
X |
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X |
X |
X |
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Supporto nelle attività di organizzazione
di un evento |
X |
X |
X |
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X |
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X |
Supporto nell'ideazione e creazione di un
evento |
X |
X |
X |
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X |
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X |
Accreditamento ECM |
X |
X |
X |
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X |
X |
X |
Emissione certificato ECM |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
Fornire docenti altamente qualificati |
Al fine di consentire la misurazione del raggiungimento della soddisfazione degli utilizzatori dei servizi e quindi delle sue aspettative e bisogni, AIPO ha definito appositi indicatori della qualità.